Anh Nguyễn Thành Trung (Hà Nội) sở hữu một chiếc Lexus RX 300 từ đầu năm 2022. Trước đó, anh Trung sử dụng một chiếc xe sang châu Âu nhưng cảm thấy mệt mỏi với quá trình chăm chiếc xe đó nên đã đổi xe. Quyết định đổi sang thương hiệu Lexus đến từ những lần anh Trung sang Nhật gặp gỡ đối tác, được trải nghiệm dòng xe này, cũng như hiểu về nét văn hóa hiếu khách “Omotenashi” của người Nhật.
Hơn 2 năm sử dụng xe không một chút lo lắng
Từ một người từng bị ám ảnh bởi những hóa đơn sửa chữa, bảo dưỡng lớn nhỏ khi sử dụng chiếc xe trước đây, anh Trung giờ đây cảm thấy việc “nuôi” một chiếc xe sang hoàn toàn “nhàn đầu” khi đổi sang thương hiệu Lexus. Trong hơn 2 năm qua, chiếc RX 300 của anh Trung chưa từng phát sinh một vấn đề. Các lần bảo dưỡng đều được miễn phí hoàn toàn từ vật tư phụ tùng cho đến công thợ. Theo chính sách của Lexus, xe chính hãng được bảo hành miễn phí trong 3 năm hoặc 60.000 km (tùy điều kiện đến trước).
Bên cạnh đó, chi phí cho các phụ tùng, linh kiện cho xe Lexus được anh Trung đánh giá là rất rẻ so với giá trị của chiếc xe. Anh cho biết rằng dịch vụ và phụ tùng đều được niêm yết giá và nguồn gốc rõ ràng. Khi đưa xe đến đại lý, anh cũng được cố vấn dịch vụ tư vấn cụ thể các hạng mục cần làm ở mỗi cấp bảo dưỡng. Theo anh Trung, chi phí sử dụng xe Lexus là “không phải nghĩ” trong nhiều năm.
Anh Trung cho biết: “Hơn 2 năm qua, mình hoàn toàn có thể kê cao gối ngủ, không bao giờ phải lo lắng về việc chăm chiếc xe này. Ngoài độ lành của xe hay chi phí bảo dưỡng, mình còn rất ấn tượng với cách Lexus chăm sóc khách hàng. Mình còn nhớ, trong một lần mình sang Nhật công tác gần một tháng, bạn tư vấn bán hàng gọi cho mình để nhắc tháng sau bảo dưỡng xe, nhưng nhiều lần không liên lạc được nên đã gọi cho vợ mình để nhắc”.
“Hay một lần khác, đến đúng hôm đặt lịch bảo dưỡng xe thì mình và vợ đều có việc đột xuất, phải để xe ở nhà. Mình có trao đổi với phía đại lý thì họ sẵn sàng cử người đến tận nhà mình để đưa xe đi bảo dưỡng hộ. Rõ ràng, khi sử dụng xe Lexus, bạn chắc chắn sẽ không bao giờ để chiếc xe của mình quá hạn bảo dưỡng khi được chăm sóc tận tình như vậy”, anh Trung chia sẻ thêm về câu chuyện.
Đưa xe đến đại lý, không chỉ anh Trung và tất cả chủ xe Lexus khác đều sẽ cảm thấy yên tâm khi xe đều được đặt trong nhà hoặc dưới mái che. Những chiếc xe trong quá trình làm đẹp sẽ nằm trong phòng điều hòa. Thậm chí, những xe mới chưa giao khách cũng được bảo quản trong nhà, với nhiệt độ lý tưởng để bảo đảm chất lượng nội, ngoại thất.
Sau khi mua xe, anh Trung cũng không phải lo lắng về vấn đề tìm cơ sở chăm sóc, làm đẹp xe uy tín, khi mà đại lý Lexus đã kết hợp với những thương hiệu cao cấp để mang đến dịch vụ ngay tại đây. Dán phim hay phủ ceramic đều được thực hiện trong phòng kính kín với ánh sáng đạt chuẩn, đảm bảo hạn chế tối đa bụi lọt vào.
Trải nghiệm thư thái và ấm cúng tại showroom
“Ấn tượng đầu tiên của mình khi đưa xe vào đại lý là những cái cúi chào đầy trân trọng và thân thiện từ chú bảo vệ tới mọi nhân viên khác. Lần đầu đưa xe đi bảo dưỡng, mình khá bất ngờ bởi được cả bạn kỹ thuật viên cúi chào khi thấy mình bước vào xưởng”, anh Trung chia sẻ.
Cứ mỗi lần bước vào showroom, anh Trung lại có cảm giác ấm áp và gần gũi như ở nhà. Tại đây, khách tham quan, mua xe hay bảo dưỡng xe đều được tiếp đón ân cần, có không gian chung hoặc phòng riêng nếu thích yên tĩnh, có khu vui chơi trẻ em, có TV, tạp chí, ghế massage, được phục vụ đồ ăn nhẹ và đồ uống với menu đa dạng... Đặc biệt, anh Trung thích cảm giác mà cây xanh xuất hiện ở mọi nơi, từ trong showroom đến xưởng dịch vụ và khu vực đỗ xe, mang đến cảm giác trong lành, thoát khỏi sự ngột ngạt và xô bồ của một thành phố lớn.
Nói về một kỷ niệm khó quên khi đến đại lý, anh Trung nhớ lại: “Hôm đó mình đưa xe đến làm bảo dưỡng vào khoảng 11 giờ. Trong lúc ngồi uống trà chờ xe, mình được nghe chơi piano và violin ngay trong showroom, rất thư giãn. Đến gần trưa, khi thấy xe mình chưa kịp làm xong bảo dưỡng, các bạn nhân viên ở đây đã mời mình ở lại dùng bữa trưa. Đó là một tình huống khiến mình cảm thấy rất cảm kích”.
Sau hơn 2 năm sử dụng xe và dịch vụ của Lexus chính hãng, anh Trung quyết định sẽ gắn bó với thương hiệu xe sang Nhật Bản này trong lâu dài. Anh cho biết rằng nét văn hóa “Omotenashi” được thể hiện tại Lexus đã thay đổi hoàn toàn cái nhìn của anh về trải nghiệm dịch vụ cho các dòng xe sang. Với anh Trung, đó là sự gần gũi, thân thiện và trân trọng khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao.
